[아티클] 25.07.01. 그대는 어떻게 인터뷰하는가

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사용자 인터뷰로 숨은 니즈 발견하기

 

 

인터뷰의 필요성

• 여러 가지의 데이터들로 데이터 분석이나 데스크 리서치만으로는 파악하기 어려운 사용자의 'WHY', 즉 사용자의 행동 파악을 이해하기 위해서 사용자 연구를 위해선 인터뷰는 필요하다.
  
  특히, 서비스가 이미 존재할 때는 사용자 연구를 위한 목적을 위한 정도로 필요하지만, 서비스가 존재하지 않는 경우에는 오로지 추측과 본인의 역량 또는 데이터만으로 판단할 수 있다는 한계가 있기에, 이 한계를 넘어서 좀 더 날카로운 생각을 할 수 있도록 도와준다.

그렇다면, 인터뷰는 어떻게 진행해야 하는 가

1. 인터뷰 전, 어떤 인터뷰를 할까
   대상 선정 WHO → 조사 방법 정의하고 설계 HOW → 대상자 모집과 일정을 계획 WHEN
   
   
2. 인터뷰 실행 단계
   대상자의 솔직한 이야기를 듣기 위해선 상대와의 라포를 형성하라.
   인터뷰에는 정답이 없다는 것을 대상자에게 표현하여 무한한 공감을 보여주며, 답변에 집중해서 정리하자.
   다양한 'why why why why why'로 대상자의 답변에 좀 더 구체적인 내용을 받거나 다음 질문으로 자연스럽게 이어가지는 흐름을 만든다, 이때 삼천포로 빠지지 않기 위해 질문에 중요도를 부여하여 중요한 순위대로 정보를 수집하는 것을 잊지 말자.
   
   
3. 인터뷰 끝, 분석 시작.
   Key Findings: 인터뷰를 통해 얻은 데이터 중 의미 있는 발견만을 간추려 사용자의 행동, 문제, 니즈 등을 한눈에 정리해보자.
   UX Modeling: 방대한 데이터를 분류하고 유형화하여 어떤 문제에 집중할지 결정하는 단계로, 페르소나, 고객 여정 지도, 어피니티 다이어그램 등의 다양한 방법을 활용해보자.
   Insights: 제품이나 서비스가 나아가야 할 방향과 전략을 설정하는 단계로, 다음 개발 단계에서 아이디어를 도출할 방향성을 결정해서 다음 단계로 나아갈 준비를 하자.

인사이트 

• 'Why'의 중요성: 사용자의 행동을 아는 것을 넘어, '왜' 그런 행동을 하는지 이해하는 것이 진정한 문제 해결의 시작점이며, 이는 데이터 분석의 한계를 보완하고, 서버스의 방향을 정하는 나침반 역할을 해준다.
• 체계적인 분석의 필요성: 인터뷰를 통해 얻은 방대한 데이터를 효과적으로 활용하기 위해서는 Key Findings, UX Modeling, Insights와 같은 체계적인 분석 과정은 필수적으로, 이는 단순한 정보 나열을 넘어, 실행 가능한 전략과 아이디어의 단계로 이어지는 다리 역할을 해준다.