[3강] 리서치 내용 정리와 페르소나

리서치 결과 정리

• 관점에 따라 결과를 아래와 같이 정보를 분류할 수 있다.

사용 맥락	유저	유저 경험
사용 상황 사용 장소 사용 시간	인구 통계학적 특성 라이프 스타일 테스크 수행 능력	동기 태도 니즈

• 사용 맥락
  사용 상황 : 모든 제품 사용은 특정 상황과 관련있으며, 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있다. 따라서 어떤 상황에서 유저들이 제품을 사용하는 지를 인지하는 것이 중요하다.
  사용 장소 : 모든 제품은 사용에 있어 장소에 따라 영향을 받기에 장소에 대한 유저의 태도도 사용에 영향을 미친다.
  사용 시간 : 제품의 사용 시간대와 사용 지속 시간은 유저들의 경험과 특성이 반영되어, 의도를 파악하는 척도가 되기도 한다.
  
  
• 유저 관점
  인구 통계학적 특성 : 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등의 정보를 통해 제품 이용과의 관계를 정리한다.
  라이프스타일 : 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등의 정보와 제품 이용 특성의 관련성을 찾는다.
  테스크 수행 능력 :  기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등이 제품 이용과 특성에 어떤 영향을 주는 지 알 수 있다.
  
  
•  유저 경험 관점
  동기 : 유저들의 유입과 이탈 원인을 제품 이용에 대한 내적 동기와 외적 동기를 통해 정리한다.
  
  
  • 내적 동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족에 의한 동기
  • 외적 동기 : 외부적인 보상, 제약, 결과물에 인한 동기
  
  태도 : 제품에 대한 사용자들의 선호도와 사용 중 발생한 태도 변화에 대한 정리
  니즈 : 다양한 관점으로 사용자들의 니즈를 정리한다.

어피니티 다이어그램

• 일본의 인류학자 카와카타 지로가 방대한 데이터 사이에서 의미있는 결론을 이끌어 내기 위해 개발한 사회과학 방법론.
• 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹화 시키며 구조화해나가는 방식.

https://designkit.skcc.com/Affinity-diagram

• 연관성에 따라 그룹화하고 헤더를 붙이는 과정에서 데이터 사이에 숨어있던 새로운 의미가 나타나기도 한다.
• 장점
  • 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성을 반견하고, 발견한 내용을 토애도 인사이트를 도출할 수 있다.
  • 문제를 전체적으로 시각화하여 조망할 수 있다.
  • 제품 핵심 문제를 찾고 사용자 정의하는 단계에서 활용할 수 있다.
• 수행 단계
  • 그룹화-헤더 네이밍-토론의 반복을 통해서 인사이트를 도출하고, 도출된 인사이트들의 우선 순위를 논의한다.
  • 어피니티 다이어그램 노트
    • 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 노트에 한 문장 단위로 적는다.
    • 중복된 정보가 있거나 잘못된 정보가 포함되어 있을 경우에는 제외.
  • 그룹화하고 헤더 이름 붙이기
    • 관성, 유사성에 따라 그룹핑하면서 헤더 이름을 붙인다.
    • 이때, 헤더에는 사실을 기반으로 한 구체적인 내용이 담겨야 한다.
  • 토론을 통한 우선 순위 논의
    • 적은 리소스 대비 큰 임팩트를 낼 수 있는 문제에 우선 순위를 높게 매긴다.
  • 미리 정해놓은 카테고리에 끼워맞추지 않도록 한다.
  • 한 번 같은 그룹으로 묶었다고 끝이 아니라 계속 수정할 수 있다.
  • 스룸화가 애매한 경우, 무리하게 끼워넣지 말고 한 쪽에 제쳐둔다.
• 우선 순위 논의 : ICE 3가지 관점에서 각각 점수를 매긴 뒤, 합산을 통해 여러 요소를 복합적으로 고려해서 우선순위를 정할 수 있다.
  • Impact 영향 : 성공 시, 기대 가능한 영향력 수준.
  • Confidence 확신 : 성공할 확신 정도.
  • Ease 난이도 : 구현에 걸리는 시간과 난이도.

유저 페르소나 작성

• 유저 페르소나 : 특정 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물. 유저 페르소나를 묘사하면서 사용자들을 현실적인 내용으로 집중하여 분석하고, 팀원들과 공감대를 형성할 수 있다.
• 유저 페르소나는 작성 단계가 정해져 있지 않으며, 작성한 후에도 시간이 지남에 따라 내용이 변할 수 있다.
• 주의점
  • 실제 사람으로 느껴지도록 묘사하며, 묘사 내용이 대부분의 사용자를 대표할 수 있어햐 한다.
  • 여러 명의 페르소나가 각각 명확하게 구분되어야 한다.
  • 페르소나의 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트가 필요하다.
• 페르소나 구성 요소 : 이름, 주요 인적 사항, 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 관심있는 브랜드 등.
• 유저 페르소나의 가장 중요한 목적은 팀원들과 공감대를 형성하고 문제의식을 공유하는 것이다.